В защиту клиентов

Работа с клиентами, заказчиками – сущее мучение. В основном это касается клиентов, у которых доисторическое восприятие -  эпохи Web 1.0, которые не знают о современных технологиях, и заставляют веб-дизайнеров, создавать сайты старого формата, не имея представления о безупречной технологии Web 2.0. Общение с дотошными клиентами  проходит по-разному: кто-то готов безукоризненно выполнять все их требования, кому-то легче попросту избегать общения с такими заказчиками. Но я думаю что, взыскательный клиент это еще один шаг к расширению кругозора в области создания и разработок сайтов, различных проектов в интернете. Потому - что, кто подвергает сомнению устоявшиеся профессиональные истины, оказывает нам неоценимую пользу.

В сущности

Английский философ Д. С. Милль скончался еще до возникновения Интернета, но у него есть чему поучиться современным дизайнерам. Согласно высказываниям философа, подвергая сомнению собственную правоту, мы предотвращаем превращение наших идей убеждений в тенденциозные догмы; и уверяю Вас – ничего не способствует этому фактору лучше, чем домогательства надоедливых заказчиков. Они предлагают нам серьезные испытания, тем самым, проверяя наши теоретические знания и практические навыки. Попробуйте объяснить заказчику, почему фреймы – это плохо; почему важно тестирование и работоспособность сайта в различных браузерах, что это головоломка даже для профессионала. Почему применение ссылок вроде «жми сюда» считается плохим тоном и отрицательно влияет на восприятие сайта различными поисковыми системами…

Работа с клиентами

Дотошным клиентам надо подавать все объяснения во всех подробностях, их не удивишь и не введешь в заблуждение модным словами и терминами. Любая проблема, будь то эффективность использования сайта или другие технические тонкости, должна быть подробно растолкована; все дизайнерские решения – внятно обоснованы. Мы-то знаем, что владеем самыми передовыми технологиями, но многие ли возьмутся отстаивать их перед лицом взыскательных заказчиков?

Состоятельные клиенты практически всегда готовы платить не малые деньги , и поэтому зачастую принимают ваши предложения за чистую монету. Вы – мастер своего дела, они – заказчики; стало быть, вы заслуживаете доверия, причем степень их доверчивости часто прямо пропорциональна сумме в представленном вами счете. Подвергая сомнению вашу правоту, они усомниться в правильном вложении капитала, а ведь никому не приятно  признаваться в неудачной трате денег; будьте уверены: в подавляющем большинстве случаев к вашим предложениям отнесутся серьёзно.

Не состоятельного клиента, в свою очередь, вокруг пальца не обведешь. И дело не в том, что он меньше доверяет вашему мастерству – он просто не понимает, о чем вы говорите, и требует подробного разъяснения. Но, пудрить ему мозги все же не стоит: не исключено, что вскоре будет случай, когда объяснений потребует очень состоятельный клиент, и вам  не захочется быть разоблаченным. 

 
Возможно, что уже прошел год с того момента, когда вам последний раз приходилось объяснять все тонкости разработки и создания сайта. Неуверенная манера держаться, расплывчатые разъяснения расценок сыграют с вами злую шутку; вы упустите состоятельного клиента, чья компания входит в 1000 крупнейших компаний мира, и всё это потому, что в течение последнего года вы просто прохлаждались, хотя могли, аргументировано спорить с заказчиками. И тогда вы признаетесь себе в том, что владелец маленького магазинчика мог поспособствовать в заключении крупного контракта.
Научившись общаться с взыскательным и требовательным клиентом, вы с легкостью будете общаться покладистым клиентом. Он будет уверен в вашем мастерстве и  профессионализме, а ваши предложения будут убедительны. Даже если вам не придется отстаивать своё мнение, ваша уверенность сделает свое дело.

Взыскательные клиенты, не понимающее ничего в разработке сайта, представляют собой серьёзное испытание для веб-дизайнера. Прежде чем посвящать все свои силы созданию сайтов для ведущих корпораций, убедитесь в том, что вы можете удовлетворить запросы владельца ближайшего магазина и при встрече с ним, постарайтесь не терять духа! Путь к просвещению тернист, но почем знать – возможно, вы испытаете удовольствие!

Убедительная просьба при копировании материалов не забывать указывать активную ссылку на сайт http://www.webstudiopro.ru

Автор статьи: Арсен Сирунян

Арт директор "WebStudioPro"